Frequently Asked Question

Untuk dapat membuat permintaan/support maka setiap karyawan/user dapat membuka alamat pada web browser https://scm.smartfren.com/servicedesk/, dan setiap karyawan diharuskan login terlebih dahulu dgn menggunakan akun email dan kata sandi seperti pada email yang sudah ada.

Setelah user login akan di redirect ke halaman pembuatan Trouble Ticket:

1. Topik bantuan adalah pilihan yang dibutuhkan untuk kendala yang dihadapi, seperti kendala Aplikasi atau hardware atau yang lain-lain sesuai dengan kebutuhan user.
2. Title ini merupakan penjelasan singkat mengenai kendala.
3. Priority level adalah tingkat kebutuhan pengguna atau prioritas untuk penanganan kendala yang dihadapi.
4. Phone number adalah masukan optional yang digunakan untuk nomer telp yang sedang menghadapai kendala.
5. Detail Information diguankan untuk menjelaskan sejelas mungkin kendala yang sedang dihadapi agar tim support dapat langsung memberikan support, serta tambahkan informasi kepada siapa saja TT ini akan dihandle misalnya departeman asal atau personal siapa saja.. Pada detail ini user dapat mencantumkan gambar melalui drag & drop atau dgn klik pada choose them/ pilih.
6. Setelah semua sudah terisi maka silahkan kirim permintaan dengan klik tombol Create Ticket/Buat Tiket.