Frequently Asked Question

Untuk dapat membuat permintaan bantuan dan komplain maka setiap vendor/user dapat membuka alamat pada web browser https://scm.smartfren.com/servicedesk/ menggunakan Mozilla Firefox, dan setiap vendor/user diharuskan login terlebih dahulu dgn menggunakan akun email dan kata sandi seperti pada email yang sudah terdaftar.

Setelah vendor/user login akan di arahkan ke halaman pembuatan tiket.

Silahkan di isi beberapa hal di bawah.

1. Topik bantuan : adalah pilihan yang berkaitan dengan kendala yang dihadapi, seperti kendala Aplikasi atau hardware atau yang lain sesuai dengan kebutuhan user.
2. Title : ini merupakan penjelasan singkat mengenai kendala.
3. Priority level : adalah tingkat kebutuhan pengguna atau prioritas untuk penanganan kendala yang dihadapi.
4. Phone number : adalah masukan optional yang digunakan untuk nomer telp yang sedang menghadapi kendala.
5. Detail Information : digunakan untuk menjelaskan sejelas mungkin kendala yang sedang dihadapi agar tim support dapat langsung memberikan support. Pada detail ini user dapat mencantumkan gambar atau dokumen melalui drag & drop atau dgn klik pada choose them/ pilih.
6. Setelah semua sudah terisi maka silahkan kirim permintaan dengan klik tombol Create Ticket/Buat Tiket.

Tutorial untuk membuat tiket ini bisa di download di attachment

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

In order to request help or complaint, every vendor/user can access https://scm.smartfren.com/servicedesk/ using Mozilla Firefox, and every vendor/user must login using e-mail account and password as in registered e-mail.

After logging in, vendor/user will be redirected to ticket creation page.

Please fill below items.

1. Help topic : it is a drop down menu related to problem occurs, i.e. application problem or hardware problem or other problem according to user needs
2. Title : it is a brief explanation about the problem
3. Priority level : it is priority for support team to handle the problem
4. Phone number : it is optional input that is used for phone number of user facing the problem
5. Detailed information : it is used to explain the problem elaborately so support team can assist immediately. Vendor/user can add pictures or documents by clicking Choose them or drag and drop the file
6. After all items are filled, please submit help request or complaint by clicking Create ticket button

Tutorial about how to create ticket can be seen in the attachment.